Question 1

O que é a parceria entre Uber e Livelo?

Accepted Answer

A parceria entre Uber e Livelo permite que suas viagens elegíveis de Uber no dia a dia acumulem pontos Livelo automaticamente. Basta vincular sua conta Uber à sua conta Livelo no aplicativo Uber e começar a juntar pontos em viagens elegíveis

Question 2

Quais são as viagens de Uber elegíveis?

Accepted Answer

Se você é membro Uber One, a cada R$ 2 gastos você junta 1 ponto Livelo em todas as viagens elegíveis (Uber X, Uber Prioridade, Uber Comfort, Uber Black, Uber Bag, Uber Black Bag, Uber Comfort Planet, Uber Reserve, Uber Moto, Uber Flash, Uber Flash Moto, Uber Pet, Uber Black SUV, Uber Táxi, Uber Green e Uber Intercity). Caso não seja membro do Uber One, você junta 1 ponto Livelo a cada R$ 3 gastos em viagens elegíveis nas categorias Uber Black, Comfort ou Reserve. Consulte o regulamento.

Apenas viagens completadas e pagas são elegíveis a pontos. Taxa de cancelamento, gorjeta para motoristas ou outras taxas cobradas não geram acúmulo de pontos.

Question 3

Junto pontos com qualquer forma de pagamento de viagens de Uber?

Accepted Answer

Você junta pontos Livelo com todas as formas de pagamento disponíveis, mas, fique atento! Caso use um voucher ou cupom de desconto na sua viagem, você receberá o valor em pontos correspondente apenas ao valor pago em Reais.
Apenas viagens completadas e pagas são elegíveis a pontos. Taxa de cancelamento, gorjeta para motoristas ou outras taxas cobradas não geram acúmulo de pontos.

Question 4

Posso juntar pontos pagando com Uber Cash?

Accepted Answer

Sim! Você pode pagar sua viagem de Uber usando Uber Cash e juntar pontos em viagens elegíveis. Ou seja, comprando um Gift Card da Uber e resgatando no aplicativo da Uber ou adicionando saldo direto pelo aplicativo da Uber, você juntará pontos Livelo em viagens de Uber elegíveis. Ah, não se esqueça que você pode garantir seu Gift Card da Uber no Shopping Livelo.

Question 5

Quando os pontos serão creditados?

Accepted Answer

Os pontos serão creditados em até 7 dias corridos após o efetivo pagamento e encerramento da sua viagem.

Question 6

Junto pontos com viagens no perfil corporativo?

Accepted Answer

Sim! Se sua conta Uber estiver vinculada à sua conta Livelo e realizar alguma viagem elegível mesmo no perfil corporativo, os pontos serão acumulados normalmente.

Question 7

Eu posso juntar pontos Livelo em viagens Uber realizadas fora do Brasil?

Accepted Answer

Não. Apenas viagens com origem e destino dentro do Brasil são elegíveis.

Question 8

Até quando eu preciso fazer o vínculo da minha conta Uber para juntar pontos Livelo?

Accepted Answer

Sua conta Uber deve estar vinculada com a sua conta Livelo antes que a viagem de Uber seja encerrada. A conta deverá se manter vinculada até o momento do crédito dos pontos.

Question 9

Posso vincular mais de uma conta Uber a uma mesma conta Livelo?

Accepted Answer

Não, uma conta Uber só pode ser vinculada a uma conta Livelo e vice-versa. Para realizar o vínculo de uma nova conta, é necessário desvincular a anterior.

Question 10

Como funciona o acúmulo de pontos em viagens de Uber onde o pagamento é compartilhado?

Accepted Answer

Cada usuário Uber com conta Livelo vinculada acumulará pontos Livelo proporcionais ao valor pago da viagem. 
Se algum dos passageiros não tiver o vínculo ativo com a conta Uber antes do encerramento da viagem até o crédito dos pontos, esse usuário não acumula pontos referentes aquela viagem. No entanto, os demais juntam pontos proporcionalmente ao que cada um pagou. Ou seja, os pontos Livelo da pessoa que não tem vínculo não são redistribuídos.

Question 11

Se eu pedir uma viagem para outra pessoa, ainda junto pontos?

Accepted Answer

Sim! Os pontos são creditados na conta Livelo de quem solicitou e pagou a viagem, desde que o vínculo com a Livelo esteja ativo na conta Uber de quem pediu a viagem.

Question 12

Como funciona o acúmulo de pontos em viagens com valores quebrados?

Accepted Answer

Se o valor da viagem de Uber resultar em números quebrados, será considerado apenas o número inteiro, desconsiderando-se as casas decimais.
Exemplo: Se uma viagem de Uber elegível de R$51,00 tiver conversão de R$ 2 reais gastos para cada 1 ponto, essa viagem acumulará 25 pontos.

Question 13

O que acontece se minha viagem de Uber for cancelada pelo motorista?

Accepted Answer

Nenhum ponto será acumulado, pois a viagem e o pagamento não foram realizados.

Question 14

O que acontece se eu cancelar a viagem?

Accepted Answer

Não há acúmulo de pontos em viagens canceladas pelo usuário, mesmo que haja cobrança da taxa de cancelamento. Nenhuma taxa cobrada no app da Uber gera acúmulo de pontos Livelo.

Question 15

Posso desvincular minha conta a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, porém você deixará de juntar pontos nas viagens elegíveis seguintes e, caso tenha realizado alguma viagem e os pontos ainda não tiverem sido creditados, não receberá esses pontos na sua conta Livelo vinculada.

Question 16

As viagens de Uber que deixarem um pagamento pendente na Uber juntam pontos?

Accepted Answer

Não. Os pontos Livelo só são acumulados após a confirmação do pagamento e a realização da viagem de Uber. Ou seja, na hipótese do usuário não pagar pela viagem de Uber na finalização dela e gerar uma pendência de pagamento no aplicativo da Uber, aquela viagem não acumulará pontos Livelo.

Question 17

Como assinar o Uber One para ganhar mais pontos?

Accepted Answer

Para se tornar assinante do Uber One entre no aplicativo da Uber vá em Conta e selecione “Uber One”.

Question 18

Como posso trocar meus pontos Livelo acumulados em viagens de Uber?

Accepted Answer

Você pode trocar seus pontos na Livelo de diversas formas como com viagens, produtos, pagamentos via Pix e até dinheiro na sua conta bancária.

Question 19

Como consigo consultar meu saldo de pontos Livelo?

Accepted Answer

Acesse o site ou app da Livelo e faça seu login. No canto superior, onde aparecerá seu nome, você poderá checar o seu saldo de pontos Livelo e, ao clicar nele, seu extrato.

Caso seus pontos não tenham sido creditados corretamente ou você tenha recebido menos pontos do que esperava, você pode entrar em contato com o suporte da Uber diretamente pelo aplicativo, na opção Conta > Ajuda.

Question 20

Até quando valem os meus pontos Livelo acumulados em transações na Uber?

Accepted Answer

Os pontos terão validade de 24 (vinte e quatro) meses contados do crédito em sua conta Livelo. Caso você seja assinante do Clube Livelo, seus pontos não expiram enquanto a assinatura do Clube permanecer adimplente e ativa.

Question 21

Existe um limite máximo de pontos que pode ser acumulado?

Accepted Answer

Não há limite de quantidade de pontos que poderá ser acumulado por um usuário.

Question 22

Regulamento completo

Accepted Answer

Regulamento completo.

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