Question 1

O que é o Clube Livelo?

Accepted Answer

O Clube Livelo é para você que quer ganhar pontos todos os meses, além de trocar por produtos e serviços com descontos exclusivos. Conheça os planos do nosso clube e faça parte!

Question 2

Quais são os benefícios do Clube Livelo?

Accepted Answer

Assinando o Clube Livelo você garante:

- Pontos todos os meses, a depender do plano escolhido; 
- Que todos os seus pontos nunca expirem; 
- Descontos exclusivos ao trocar pontos por viagens e produtos; 
- Mais pontos ao comprar em sites parceiros, a depender da campanha ativa; 
- Desconto ao comprar pontos, renovar e transferir para amigos; 
- Pontos bônus na transferência para programas aéreos em campanhas; 
- Quanto mais tempo você ficar, mais benefícios você ganha!

Question 3

Para quem é o Clube Livelo?

Accepted Answer

O Clube Livelo é para quem ama viajar, não quer que seus pontos expirem e gosta de ter acesso a vantagens e descontos exclusivos. É pra você? Então, confira as 6 opções de planos disponíveis bem aqui e escolha qual tem mais a ver com seu estilo de vida e viva melhor com pontos Livelo.

Question 4

Tenho que assinar o Clube Livelo para usar a Livelo?

Accepted Answer

Não, a assinatura do Clube Livelo é opcional. Ser membro do Clube te auxilia a juntar pontos ainda mais rápido e garante descontos e benefícios exclusivos na hora de trocar seus pontos. Ainda não assinou o Clube Livelo? Assine agora.

Question 5

A adesão ao Clube Livelo é automática?

Accepted Answer

Não. Para fazer parte do Clube Livelo você precisa fazer sua assinatura no plano que mais combina com você. Conheça nossos planos e escolha o seu!

Question 6

A renovação da assinatura do Clube Livelo é automática?

Accepted Answer

Sim, a cobrança ocorre mensalmente e de forma automática no cartão de crédito informado.

Question 7

Existe um período de teste do Clube Livelo?

Accepted Answer

Não. Para aproveitar todos os benefícios exclusivos do Clube Livelo, você precisa escolher um dos 6 planos que existem e a forma de pagamento, que pode ser anual ou mensal. Mas, depois de entrar, você vai ver como é bom fazer parte do clube.

Question 8

Posso cancelar o Clube Livelo quando eu quiser?

Accepted Answer

Você pode cancelar o seu Clube Livelo quando quiser.

Depois de pedir o cancelamento, se o seu plano for mensal, permanecerá ativo até a data que seria o seu próximo pagamento.

Já se seu plano for anual, você receberá de volta o valor proporcional ao tempo não utilizado, menos 2 meses.

Exemplo: você assinou o plano anual do Clube Livelo Classic em janeiro e, em maio, quer cancelar. Você receberá de volta o valor equivalente às parcelas dos meses de agosto a dezembro.

Mas, antes de cancelar sua assinatura, pense bem, pois você não poderá participar de novas campanhas promocionais de contratação do Clube Livelo por 365 dias.

Question 9

Como sei se deu tudo certo quando assinei o Clube Livelo?

Accepted Answer

Logo que a Livelo receber o seu pagamento, vamos mandar para o seu e-mail de cadastro a confirmação da sua assinatura do Clube Livelo. O plano que você contratou vai passar a creditar na sua conta Livelo o número de pontos correspondente. E você poderá conferir seu saldo na sua área logada no site ou app da Livelo. Clique aqui

Question 10

Os pontos caem na minha conta Livelo no mesmo momento em que faço a assinatura?

Accepted Answer

Na verdade, os primeiros pontos do Clube Livelo aparecem na sua conta assim que o seu pagamento é identificado. Isso às vezes pode demorar uns dias, por conta da compensação bancária. Já nos meses seguintes, os seus pontos vão passar a cair sempre no mesmo dia da sua assinatura.

Question 11

Posso trocar de plano do Clube Livelo quando eu quiser?

Accepted Answer

Sim, você pode mudar seu plano do Clube Livelo a qualquer momento.

O plano que você escolher valerá a partir do seu próximo pagamento, mensal ou anual, sempre após a confirmação de pagamento.

Mas atenção: na modalidade anual, a alteração será feita após a renovação do seu plano, ao fim de 12 meses.

Question 12

Quais são as formas de pagamento do Clube Livelo?

Accepted Answer

Você pode pagar a assinatura do seu Clube Livelo por cartão de crédito, de forma mensal ou anual. E a renovação é automática no cartão de crédito que você escolher.

Question 13

O que faço se tiver problemas com o cartão de crédito que uso para pagar o meu Clube Livelo?

Accepted Answer

Para evitar problemas com o pagamento do seu Clube Livelo, você pode cadastrar um segundo cartão de crédito na sua conta. Fique tranquilo, pois esse cartão só será usado se não for possível fazer a cobrança no seu cartão principal. Além disso, você poderá alterar os dados de pagamento quando quiser, através da sua área logada no site ou app.

Question 14

Consigo pagar a mensalidade do Clube Livelo com cartões de crédito diferentes?

Accepted Answer

Infelizmente, não. Por enquanto, a Livelo está aceitando o pagamento de uma mensalidade em um só cartão, não podendo dividir o valor em dois cartões distintos.

Question 15

O que acontece se o pagamento do meu Clube Livelo não estiver em dia?

Accepted Answer

Se o seu pagamento atrasar, você não receberá os pontos referentes à sua assinatura e também não terá acesso aos seus descontos e benefícios exclusivos. Caso o pagamento não seja feito até a data da sua próxima cobrança e você tenha 2 mensalidades seguidas em aberto, o seu Clube Livelo na modalidade mensal será cancelado e, na modalidade anual, poderá ser convertido automaticamente para a modalidade mensal (exceto Clube Mini). Por isso, hoje você pode cadastrar um segundo cartão de crédito para pagamento e assim evitar perder seus benefícios.

Question 16

O que acontece com meu tempo de Clube Livelo se eu trocar meu plano ou cancelá-lo?

Accepted Answer

Se quiser trocar de plano, o seu tempo total de Clube Livelo vai continuar valendo e seus benefícios de aniversário do Clube Livelo estão garantidos.

O único ponto que muda é a contagem de tempo para a compra de pacotes de pontos liberados a cada 4 meses. Quando você trocar de plano, o tempo que falta para completar 4 meses é zerado e esse tempo recomeça do zero. Você só poderá comprar o primeiro pacote de pontos a partir do 4º mês de utilização do novo plano.

Já se você cancelar seu plano e quiser retornar ao Clube Livelo, o tempo também recomeçará do zero.

Question 17

Após cancelamento da minha assinatura, até quando os benefícios do Clube Livelo ficam válidos?

Accepted Answer

Por ser um benefício “pré-pago”, caso o cancelamento seja realizado dentro do período em que valor mensal já tenha sido pago, a assinatura irá vigorar até um dia antes do próximo vencimento, sendo o cancelamento efetivado apenas no vencimento subsequente.

Question 18

Clube Livelo e cupom de desconto são a mesma coisa?

Accepted Answer

Não, são coisas diferentes. O Clube Livelo é um clube de benefícios onde você recebe pontos todo mês dependendo do plano que assinar. Com o Clube, você também garante outros benefícios, como descontos exclusivos em viagens, que são aplicados automaticamente no momento da compra para quem é assinante. Já o cupom de desconto pode ser usado por qualquer cliente da Livelo, desde que o código seja aplicado no campo cupom de desconto antes de fechar o pedido. Em alguns casos, o valor do cupom de desconto pode variar entre o tipo de cliente, tendo um desconto ainda mais vantajoso para quem assina o Clube.

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